Zwroty

Polityka zwrotów Lincolnpetfood.pl

Dziękujemy, że wybrałeś Lincolnpetfood.pl! 

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były nie tylko wygodne, ale i pozbawione stresu. Dlatego przygotowaliśmy przyjazną, przejrzystą procedurę zwrotów. Poniżej opisaliśmy jak przedstawia się polityka zwrotów Lincolnpetfood.pl. Możesz odstąpić od umowy, odesłać produkt i odzyskać pieniądze, jeśli z jakiegokolwiek powodu Twój pupil lub Ty zmienicie zdanie. Staraliśmy się pisać bez trudnego, „prawniczego” słownictwa. W razie pytań nasz Zespół Obsługi Klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

TWOJE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Chcemy dać Ci trochę więcej swobody, dlatego w Lincolnpetfood.pl wydłużamy ten termin do 30 dni licząc od dnia otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać przyczyny – wystarczy, że złożysz oświadczenie w formie formularza, który dostępny jest w panelu „Pomoc” (Formularz odstąpienia od umowy). Dbamy o środowisko, dlatego zachęcamy do wysłania go drogą elektroniczną – to najszybszy sposób, a Twoje zgłoszenie trafi od razu do naszego systemu.

Ważne: Jeżeli w jednym zamówieniu otrzymałeś kilka paczek z różnymi datami doręczenia, 30‑dniowy okres liczony jest od chwili doręczenia ostatniej z nich.

POLITYKA ZWROTÓW LINCOLNPETFOOD.PL – JAK ZGŁOSIĆ ZWROT – KROK PO KROKU

Wypełnij Formularz odstąpienia od umowy. Wprowadź numer zamówienia oraz produkty, które chcesz oddać.
Otrzymasz e‑mail z etykietą – po kilku minutach przyjdzie wiadomość z gotową etykietą InPost. Możesz ją wydrukować lub okazać w automacie Paczkomat korzystając z kodów z SMS‑a.
Zabezpiecz produkty – najlepiej użyj kartonu, w którym zapakowaliśmy przesyłkę. Jedzenie powinno być oryginalnie zamknięte, a puszki, woreczki lub saszetki – nieuszkodzone.
Nadaj paczkę – masz 5 dni kalendarzowych od otrzymania etykiety, aby umieścić paczkę w dowolnym Paczkomacie lub przekazać ją kurierowi.

WARUNKI PRZYJMOWANIA ZWROTÓW

Abyśmy mogli przyjąć zwrot, prosimy o spełnienie kilku prostych warunków:

Produkt nie może być otwarty ani używany – karma w workach foliowych czy pojemnikach musi mieć nienaruszone plombowanie.
Opakowanie zbiorcze (np. karton z puszkami) może być otwarte, jeśli pojedyncze jednostki pozostały nietknięte.
Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura) albo jego kopię.
Produkty zakupione w zestawach promocyjnych zwracamy wyłącznie w komplecie.
Jeśli w momencie zakupu do zamówienia dorzuciliśmy gratis, a oddajesz wszystkie produkty, gratis także wraca razem z nimi.

Nieliczne wyjątki

Produkty świeże (np. mrożone surowe porcje BARF) objęte są ograniczonym prawem zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa zdrowotnego. Szczegółowe informacje umieszczamy zawsze przy karcie takiego produktu.

ZWROT ŚRODKÓW – KIEDY I W JAKI SPOSÓB?

Standardowo zwracamy pieniądze w ciągu 3–5 dni roboczych od chwili akceptacji zwrotu w magazynie.
Płatność wraca tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (PayU, BLIK, karta). Jeśli z przyczyn technicznych nie jest to możliwe, poprosimy o numer rachunku bankowego.
Dostaniesz automatyczne powiadomienie e‑mail/SMS o zrealizowanym zwrocie.

Uwaga: Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, koszty pierwotnej dostawy zwracamy proporcjonalnie.

KOSZTY PRZESYŁKI ZWROTNEJ

Za przesyłki z etykietą Lincolnpetfood.pl nie płacisz nic! Opłacamy je z góry, więc po Twojej stronie nie pojawiają się żadne ukryte koszty. W przypadku wysyłki inną metodą (np. własny kurier) koszty pokrywasz Ty, a przesyłka musi być wysłana na adres naszego magazynu głównego pod Warszawą.

Adres do przesyłania zwrotów:

Lincoln Petfood Sp. z o.o.
ul. Pass 20k Bud. 9
05-870 Błonie

Prosimy też dopisać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres, pod który wysyłaliśmy paczkę.

POLITYKA ZWROTÓW LINCOLNPETFOOD.PL – PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ZWROTU

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia (np. przysmaki funkcjonalne, suplementy w słoikach po zerwaniu plomby),

Jeśli masz wątpliwość, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia – doradzimy i wyjaśnimy, czy dany asortyment podlega standardowemu zwrotowi.

REKLAMACJE A ZWROTY – WYJAŚNIAMY RÓŻNICĘ

Zwrot (odstąpienie od umowy) – zmieniłeś zdanie, produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, choć jest w pełni wartościowy.
Reklamacja (rękojmia/gwarancja) – produkt ma wadę, np. uszkodzone opakowanie, niekompletna partia puszek.

Aby nadać procedurze reklamacji bieg należy wypełnić Formularz reklamacji, który znajdziesz w panelu „Pomoc”. Zgłoszenia wad rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni.

WYMIANA PRODUKTU – SZYBKA ŚCIEŻKA

Czasem potrzebujesz innego smaku lub wielkości opakowania. Najszybszy sposób to… złożyć nowe zamówienie, a niechciany wariant zwrócić według opisanej wcześniej procedury. Dzięki temu:

nie czekasz, aż my otrzymamy paczkę,
Twój pupilek dostaje karmę bez zbędnej zwłoki,
masz pewność, że wybrany produkt jest dostępny.

PORADY PRAKTYCZNE – JAK UNIKNĄĆ KŁOPOTÓW?

Sprawdź paczkę przy kurierze – jeżeli karton jest dziurawy lub zalany, spisz protokół szkody.
Przechowuj paragon/fakturę aż do momentu zakończenia 30‑dniowego okresu zwrotu.
Zamawiaj próbniki – jeśli wprowadzasz nową karmę, zacznij od małego opakowania. Zmniejszasz w ten sposób ryzyko, że pupil jej nie zaakceptuje.
Nie mieszaj karm – zwrotom podlegają wyłącznie oryginalnie zapakowane produkty. Po otwarciu nawet jedna saszetka może sprawić, że cały zgrzew nie będzie już możliwy do przyjęcia.

KONTAKT I WSPARCIE

Potrzebujesz pomocy? Poniżej nasze kanały kontaktu:

Telefon: +48 502 483 734 (pn–pt 9:00‑17:00)
E‑mail: info@lincolnpetfood.pl – odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 h.

Twój spokój i bezpieczeństwo zakupów to nasz priorytet. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub coś jest niejasne – daj znać. Jesteśmy tu, aby pomóc Tobie i Twojemu czworonożnemu przyjacielowi!